Najčastejšie otázky

 

Pripravili sme pre vás prehľad často kladených otázok a odpovedí, prípadne informácií o tom, kde odpovede na vaše otázky nájdete. Ak máte akúkoľvek inú otázku, neváhajte nás kontaktovať, radi na ňu odpovieme.

 

 

Objednávka

 

Ako zistím stav svojej objednávky?

 
Stav objednávky vám ochotne oznámia naši pracovníci zákazníckeho servisu telefonicky alebo emailom na niektorej z našich infoliniek. Prosíme, aby ste si vopred pripravili číslo vašej objednávky alebo kúpnej zmluvy.

 

Ako môžem vykonať zmeny v už vytvorenej objednávke?

 

Napíšte na našu zákaznícku podporu a povedzte nám, o akú úpravu máte záujem. Výnimkou je zmena registrácie zo súkromnej osoby na firmu a naopak. Premyslite si prosím, aké údaje vyplníte, neskôr ich už nebude možné zmeniť.

 

Potrebujem pomoc s vytvorením objednávky. 

Naši pracovníci zákazníckeho servisu vás na niektorej z našich infoliniek ochotne prevedú celým procesom objednania v e-shope. Pri zadaní objednávky v e-shope je nutné, aby zákazník súhlasil so znením všeobecných obchodných podmienok. Z toho dôvodu nemôže objednávku vytvoriť operátor zákazníckeho servisu po telefóne.

Potrebujem predĺžiť dobu vyzdvihnutia zakúpeného tovaru.

 
Termín vyzdvihnutia tovaru môžete predĺžiť telefonicky alebo e-mailom na niektorej z našich infoliniek.

Chcem stornovať objednávku.

 
Vašu objednávku môžete stornovať telefonicky alebo mailom na niektorej z našich infoliniek.

 
Ako mám postupovať pri odstúpení od kúpnej zmluvy?

 
Podmienky na odstúpenie od kúpnej zmluvy vytvorenej v e-shope nájdete v sekcii ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.

 
Je možné rezervovať tovar v obchodnom dome?

 
Tovar si môžete rezervovať vytvorením e-shopovej objednávky s osobným vyzdvihnutím vo zvolenom obchodnom dome. O stave vašej objednávky vás budeme informovať e-mailom. Akonáhle bude tovar pripravený, obdržíte výzvu k odberu. Nejazdite pre tovar skôr, než dostanete túto výzvu, nemusel by byť pripravený. Pri vyzdvihnutí budete potrebovať číslo vašej kúpnej zmluvy alebo objednávky. Tovar pre vás rezervujeme po dobu 14-tich dní od obdržania výzvy k odberu.